REKLAMACIJE

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.

Koraci prilikom reklamacije :

1. Postupak Reklamacije započinje popunjavanjem onlajn zahteva za reklamaciju.

• Onlajn zahtev nalazi se u okviru Vašeg naloga, a možete mu pristupiti odabirom opcije ,,Moje porudžbine" ovde

• Zatim odaberite porudžbinu i u okviru nje artikal koji želite da vratite (selektujete artikal / iznad artikla pojaviće Vam se crvenim slovima "Povrat")

• Zatim odaberite ,,Povrat" i unesite tražene podatke u prazna polja.

2. Sledeći korak jeste pozivanje službe Korisničke podrške na broj 024/ 527-562.

3. Zatim popunite Reklamacioni list (isti se dobija prilikom isporuke robe) koji možete preuzeti ovde. Popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.

4. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe Bex. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: 011/6555-000 radnim danima od 09:00 - 17:00h  i dogovoriti preuzimanje pošiljke. Roba se šalje sa naznakom: HIMTEX COMPANY onlajn prodavnica - na adresu: Ivana Antunovića 94, 24000 Subotica.


Kada pošiljka bude dostavljena, kupac dobija mejl kojim će biti obavešten o prijemu pošiljke. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.